Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

aquilescabrerapedagna1@gmail.com

Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.

Los productos deberán devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver los productos con su embalaje original y con todos sus accesorios y elementos incluidos.

La manipulación del producto está permitida en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación.

Productos no aptos para devolución

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación aplicable así lo permita.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
• Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
• Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
• Determinados contenidos digitales cuando su suministro haya comenzado con el consentimiento previo del cliente y la legislación aplicable permita excluir el derecho de desistimiento.
• Otros productos cuya exclusión esté expresamente permitida por la legislación aplicable.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que no corresponda con lo solicitado.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

aquilescabrerapedagna1@gmail.com

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para comprobar el problema.

En estos casos, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación de protección del consumidor que corresponda.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta también estarán sujetos a los derechos legales de devolución, desistimiento y garantía que correspondan al consumidor.

Una oferta o descuento no elimina los derechos legales del cliente.

Cambios

No ofrecemos cambios directos de productos salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si deseas un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.

Esto no afecta a los derechos que correspondan en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Gastos de devolución

Cuando el cliente solicite una devolución porque ha cambiado de opinión, los gastos directos de devolución correrán por su cuenta cuando la legislación aplicable permita que dichos gastos sean asumidos por el consumidor.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a cualquier otra circunstancia en la que legalmente corresponda asumir los gastos al vendedor, estos serán asumidos conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de procesar el reembolso correspondiente.

Cuando se apruebe un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.

Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda legalmente, se reembolsará también el coste del envío estándar original. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la opción estándar más económica podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Devoluciones no recibidas

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al realizar una devolución.

No podremos confirmar la recepción de un paquete que no haya sido entregado y del que no exista una prueba válida de envío, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Pedidos internacionales

Los pedidos realizados desde otros países pueden estar sujetos a diferentes normas de protección del consumidor, impuestos, derechos de importación, procedimientos aduaneros y requisitos de devolución.

Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.

Cuando una disposición legal obligatoria otorgue al consumidor una protección superior a la prevista en esta política, prevalecerá dicha disposición legal.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o productos defectuosos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

aquilescabrerapedagna1@gmail.com